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Kassensysteme im Hotel
4. März 2009 | 
Autor: Forscher des Frauenhofer Institut in Duisburg wollen ein Hotelzimmer der Zukunft entwickeln. Dafür haben sie auf 1500 Quadratmetern vier Musterräume hergerichtet, die von Interessierten getestet werden können. So können Vorlieben der Gäste herausgefunden werden. Aus den Ergebnissen soll dann ein Hotelstandard für die Zukunft werden. Na gut. Wir werden sehen, was in ein par Jahren als Ergebnis präsentiert wird. Bis dahin werden die Hotelgäste mit dem Vorlieb nehmen müssen, was seit langem auch schon ganz gut war. Dass es wenige Ausnahmen gibt, die Grund zur Beanstandung geben, ist allen bekannt. Aber alles in allem sind die Hotels mit dem heutigen Standard durchaus ganz in Ordnung, glaube ich. Bei der Ausstattung der Gästezimmer gibt es weitestgehend ebenso wenig zu beanstanden wie bei der Einrichtung von Tagungsräumen oder der Durchführung von Veranstaltungen verschiedenster Art. Sicher hört man jedes Jahr im Sommer immer wieder von Urlaubern, die auch in europäischen Hotels schlimmste Zustände erlebt haben. Aber im Vergleich zu der großen Zahl der Urlauber sind das doch recht wenige. Wie gesagt gibt es zwar immer wieder „Ausnahmen“. Aber die halten sich mengenmäßig in Grenzen, finde ich. Es kommt aber nicht nur auf Sauberkeit an und darauf, dass alles technisch einwandfrei ist. Auch sollten Hotels nur mit Versprechungen werben, die sie auch halten können. Anderenfalls werden Gäste nicht wieder kommen und zusätzlich noch auf den bekannten Internetseiten ihrer Enttäuschung Luft machen. Grundsätzlich gilt für Hotels natürlich, dass sie auch über eine Kasse oder ein Kassensystem verfügen sollten. Denn nicht alle Gäste sind Touristen, die ihren Urlaub schon bei der Buchung im Reisebüro gezahlt haben. Außerdem gibt es ja auch Dienstleistungen in Hotels, die nicht im Urlaubsangebot enthalten sind, sondern extra zu zahlen sind. Außerdem können auch Nicht-Urlauber im Hotel einchecken, die dann natürlich eine Rechnung bekommen möchten und müssen. Und eine solche Rechnung lässt sich bestens über ein Kassensystem erstellen. Denn Kassensysteme können in Datenbanken alle relevanten Kundendaten speichern und alle in Anspruch genommenen Dienstleistungen speichern, bis dem Gast die Rechnung erstellt wird. Wenn es sich um einen Stammgast handelt, kann auch in einer Datenbank im Kassensystem Vorlieben hinterlegt werden. So könnte beim nächsten Besuch des Gastes die Lieblingsblume auf dem Zimmer sein, beim Essen könnte auf Unverträglichkeiten geachtet werden. All das ist mit moderner Kassensoftware in Kassensystemen möglich. Und sollte eine Bar, ein Café oder ein kleines Geschäft im Hotel untergebracht sein, das nicht zum Betrieb zählt, ist hier natürlich separat eine Kasse oder eine Registrierkasse zu installieren. Aber auch Kassen und Registrierkassen sind anerkannt dafür, dass sie Belege für Kunden und betriebliche Buchhaltungen ausgeben die auch vor dem Gesetzgeber Bestand haben. Kassenhersteller aus Deutschland haben bereits international Kassen, Registrierkassen, Kassensysteme und Kassensoftware installiert und haben dabei problemlos auf die landeseigenen Gesetzgebungen Rücksicht nehmen können. So ist es erklärbar, dass bisher diesbezüglich keine Beanstandungen kamen.
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