Hotel Aktuell

Archiv für die Kategorie „Kassensystem“

Immer mehr Hotels stellen sich im Internet mit einem eigenen Auftritt vor. Dort werden viele wichtige und interessante Informationen gegeben. Im Internet kann man also für jeden Reisegrund ein passendes Hotel finden. Messehotels zum Beispiel sind in aller Regel in direkter Nachbarschaft zu Messezentren in Großstädten gelegen. Hier hat man sich wahrscheinlich auch ganz auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Messebesuchern und Messeausstellern eingestellt. Viele Messehotels bieten ihren Gästen auch den Besuch einer hauseigenen Sauna, eines Solariums oder einen Fahrradverleih. Ob diese Angebote gratis oder gegen Gebühr zu nutzen sind, ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Die Nutzung kann dem Gast aber auf jeden Fall über die Kassensoftware des genutzten Kassensystems auf die Rechnung gebucht werden. Gratisangebote werden dann mit einem Nullbetrag aufgeführt, für Angebote gegen Gebühr werden der Nettobetrag, der Steuerbetrag und der Bruttobetrag ausgewiesen. Hotelketten nutzen sicher häufig Netzwerkkassen, um den einzelnen Hotels Kontakt miteinander zu ermöglichen und auch die Hotels untereinander bezüglich des Umsatzes vergleichen zu können. Insbesondere hiermit ist es möglich, den jeweiligen Standort zu bewerten und ggf. Maßnahmen zur Umsatzsteigerung zu erarbeiten. Natürlich gibt es nicht ausschließlich Messe- oder Kongresshotels. Auch Familienhotels bieten vielfältige Angebote, die einen Familienurlaub so richtig erlebbar machen. Familienbezogene Angebote wie Familienzimmer, Spielplatz vor dem Haus, Schwimmbad mit Betreuung und Aufsicht sowie Kinderhort sind nur einige Beispiele. Auch hier sind Kassensysteme im Einsatz, über deren Kassensoftware genutzte Angebote einer Rechnung zugewiesen werden. Clubhotels sind Ferienanlagen, in denen sich die Gäste von der Umgebung abgetrennt für die überwiegende Zeit des Urlaubs aufhalten. Der Tagesablauf wird durch besondere Freizeit- und Erlebnisangebote bestimmt. Animateure sorgen dabei für die Unterhaltung der Gäste. Ein Urlaub in Clubhotels ist meist mit allen Angeboten bereits bei der Buchung bezahlt. Sport, Wellness, Hobbykurse, Fitness oder Kinderbetreuung sind dann in aller Regel auch kostenfrei von den Gästen zu nutzen. An Bars im Bereich des Resorts sind Getränke hingegen nicht unbedingt kostenlos. Dafür können Kassen -module genutzt werden, die einem Kassensystem angegliedert sind, damit den Gästen am Ende des Aufenthalts eine detaillierte Rechnung über die in Anspruch genommenen Angebote und verzehrten Speisen und Getränke (natürlich nur die, die nicht im bereits bezahlten Reisepreis enthalten sind) erstellt werden kann. Neben Messe- Kongress- und Familienhotels gibt es natürlich noch viele weitere Betriebe, die sich in verschiedene Richtungen spezialisiert haben. Wie anderswo auch können im Kassensystem eines Hotels natürlich neben der Rechnungsstellung auch die Einsatzplanung der Mitarbeiter, die Warenbewegungen von Lebensmitteln/Getränken und noch weitere Verwaltungsaufgaben erledigt werden. Eine Kasse ist in jedem Hotel nötig, wobei eine Registrierkasse heute längst nicht mehr ausreicht. Bei den hohen Anforderungen an die Kassensoftware kann eine Registrierkasse nicht das leisten, was benötigt ist. Kassenhersteller bieten da aber für jeden Betrieb in der Hotelbranche ausgefeilte Lösungen an. Neben Registrierkassen und Kassensystemen für den Einzelhandel und andere Branchen sind natürlich auch Kassen im Format von Netzwerkkasse und Kassensystem mit entsprechend leistungsfähiger Kassensoftware verfügbar. Eine Registrierkasse im Hotelbereich ist für mich dann denkbar, wenn ein kleiner Bereich für eigenständigen Einzelhandel (z.B. Souvenirs) vorgesehen ist und rechtlich mit dem Hotelbetrieb nichts zu tun hat.

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Forscher des Frauenhofer Institut in Duisburg wollen ein Hotelzimmer der Zukunft entwickeln. Dafür haben sie auf 1500 Quadratmetern vier Musterräume hergerichtet, die von Interessierten getestet werden können. So können Vorlieben der Gäste herausgefunden werden. Aus den Ergebnissen soll dann ein Hotelstandard für die Zukunft werden. Na gut. Wir werden sehen, was in ein par Jahren als Ergebnis präsentiert wird. Bis dahin werden die Hotelgäste mit dem Vorlieb nehmen müssen, was seit langem auch schon ganz gut war. Dass es wenige Ausnahmen gibt, die Grund zur Beanstandung geben, ist allen bekannt. Aber alles in allem sind die Hotels mit dem heutigen Standard durchaus ganz in Ordnung, glaube ich. Bei der Ausstattung der Gästezimmer gibt es weitestgehend ebenso wenig zu beanstanden wie bei der Einrichtung von Tagungsräumen oder der Durchführung von Veranstaltungen verschiedenster Art. Sicher hört man jedes Jahr im Sommer immer wieder von Urlaubern, die auch in europäischen Hotels schlimmste Zustände erlebt haben. Aber im Vergleich zu der großen Zahl der Urlauber sind das doch recht wenige. Wie gesagt gibt es zwar immer wieder „Ausnahmen“. Aber die halten sich mengenmäßig in Grenzen, finde ich. Es kommt aber nicht nur auf Sauberkeit an und darauf, dass alles technisch einwandfrei ist. Auch sollten Hotels nur mit Versprechungen werben, die sie auch halten können. Anderenfalls werden Gäste nicht wieder kommen und zusätzlich noch auf den bekannten Internetseiten ihrer Enttäuschung Luft machen. Grundsätzlich gilt für Hotels natürlich, dass sie auch über eine Kasse oder ein Kassensystem verfügen sollten. Denn nicht alle Gäste sind Touristen, die ihren Urlaub schon bei der Buchung im Reisebüro gezahlt haben. Außerdem gibt es ja auch Dienstleistungen in Hotels, die nicht im Urlaubsangebot enthalten sind, sondern extra zu zahlen sind. Außerdem können auch Nicht-Urlauber im Hotel einchecken, die dann natürlich eine Rechnung bekommen möchten und müssen. Und eine solche Rechnung lässt sich bestens über ein Kassensystem erstellen. Denn Kassensysteme können in Datenbanken alle relevanten Kundendaten speichern und alle in Anspruch genommenen Dienstleistungen speichern, bis dem Gast die Rechnung erstellt wird. Wenn es sich um einen Stammgast handelt, kann auch in einer Datenbank im Kassensystem Vorlieben hinterlegt werden. So könnte beim nächsten Besuch des Gastes die Lieblingsblume auf dem Zimmer sein, beim Essen könnte auf Unverträglichkeiten geachtet werden. All das ist mit moderner Kassensoftware in Kassensystemen möglich. Und sollte eine Bar, ein Café oder ein kleines Geschäft im Hotel untergebracht sein, das nicht zum Betrieb zählt, ist hier natürlich separat eine Kasse oder eine Registrierkasse zu installieren. Aber auch Kassen und Registrierkassen sind anerkannt dafür, dass sie Belege für Kunden und betriebliche Buchhaltungen ausgeben die auch vor dem Gesetzgeber Bestand haben. Kassenhersteller aus Deutschland haben bereits international Kassen, Registrierkassen, Kassensysteme und Kassensoftware installiert und haben dabei problemlos auf die landeseigenen Gesetzgebungen Rücksicht nehmen können. So ist es erklärbar, dass bisher diesbezüglich keine Beanstandungen kamen.

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